Cambios y devoluciones
General
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
Podés solicitar el cambio de tu compra dentro de los 30 días posteriores a recibir el pedido.
¿Qué productos no tienen cambio?
No aceptamos cambios de productos Outlet, prendas personalizadas ni confeccionadas a medida.
¿En qué estado debe estar la prenda?
La prenda debe estar sin uso, limpia, sin manchas, olores o daños, conservando sus etiquetas originales y el embalaje original.
¿Puedo cambiar una prenda por otro talle?
Sí. Los cambios de talle están sujetos a la disponibilidad de stock.
¿Puedo cambiar el color o el modelo?
Sí. También dependerá de la disponibilidad de stock al momento del cambio.
¿Puedo elegir una prenda de otro valor?
Sí. Actualmente realizamos cambios por prendas de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un precio superior, solo deberás abonar la diferencia.
¿Quién paga el envío del cambio?
Cuando el cambio es solicitado por el cliente, el costo del envío se comparte:
El cliente abona el envío hacia Bandida Jeans.
Nosotros cubrimos el envío de la nueva prenda.
Si el cambio se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación, Bandida Jeans asume el costo total del envío.
¿Cómo solicito un cambio?
Podés comunicarte con nosotros por WhatsApp o correo electrónico, enviando:
Comprobante de compra.
Nombre del comprador.
Fotografías de la prenda (cuando corresponda).
¿Cuánto demora el proceso?
Una vez recibida toda la documentación necesaria, el proceso demora entre 48 y 72 horas hábiles.
¿Puedo devolver una compra por arrepentimiento?
Actualmente no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de compra, ni realizamos reintegros o créditos para futuras compras, salvo en casos de productos con defectos de fabricación.
Garantía y productos defectuosos
¿Qué sucede si mi prenda presenta un defecto de fabricación?
Deberás enviarnos la prenda para que nuestro equipo pueda revisarla.
Si se confirma el defecto, podrás optar por:
Recibir la misma prenda (si hay stock).
Elegir otro modelo del mismo valor.
Solicitar la devolución del dinero si no hubiera una alternativa disponible.
En estos casos Bandida Jeans cubre todos los costos de envío.
¿Qué situaciones no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Desgaste normal por el uso.
Lavado o cuidado incorrecto.
Daños accidentales.
Modificaciones o arreglos realizados por el cliente.
Cambios en los envíos y pedidos
¿Qué pasa si ingresé incorrectamente la dirección de envío?
Si el pedido ya fue despachado, la gestión deberá realizarse directamente con la empresa transportista. Si el pedido todavía no salió, comunicate con nosotros lo antes posible para corregir la información.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, siempre que aún no haya sido despachado y exista disponibilidad de stock.
¿Puedo cancelar una compra?
Si el pedido todavía no fue despachado, comunicate con nosotros para evaluar el caso. Las compras realizadas desde la tienda online estarán sujetas a las políticas de la plataforma de pago utilizada, mientras que las compras realizadas por Mercado Libre deberán cancelarse según las políticas de esa plataforma.
¿Qué sucede si el producto comprado ya no tiene stock?
Trabajamos con un sistema de control para minimizar estas situaciones. Si excepcionalmente ocurriera, nos comunicaremos con vos para ofrecerte una solución, ya sea el cambio por otro producto o la devolución del dinero.